Termeni şi condiţii

Acești Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate („Termeni”, „Termeni de utilizare”) reglementează utilizarea tuturor paginilor web care constituie site-urile web ESDROM deținute de ELECTRONICS SUPORT DIVISION SRL („ESD”, „noi”, „ noi”, sau „nostru”), disponibile la domeniile esdrom.ro și subdomeniile respective („Site-urile”), precum și drepturile și obligațiile reciproce privind furnizarea și utilizarea serviciilor, produselor, materiale, funcționalități și alte conținuturi disponibile prin intermediul site-urilor web.

Acești Termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-urilor web. Prin accesarea sau utilizarea site-urilor web pentru prima dată, utilizatorul recunoaște conținutul acestuia și înțelege pe deplin și este de acord cu drepturile și obligațiile care decurg din utilizarea serviciilor, produselor, materialelor, funcționalităților și a altor conținuturi disponibile prin intermediul site-urilor web. Dacă nu acceptați niciunul dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-urile web.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau adăuga Termenii, în mod unilateral, în orice moment și fără notificare prealabilă, despre care toți utilizatorii vor fi informați în mod corespunzător printr-o notificare corespunzătoare pe site-urile web. Sunteți obligat să revizuiți periodic Termenii, pentru a verifica eventualele modificări sau completări. Prin utilizarea site-urilor web după ce au fost făcute modificări sau completări la acești Termeni, recunoașteți, înțelegeți și acceptați pe deplin conținutul acestora. În plus, ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul, designul sau locația site-urilor web, precum și serviciile, produsele, materialele, funcționalitățile și alte conținuturi disponibile prin intermediul site-urilor web, în mod unilateral, în orice moment și fără notificare prealabilă. Nu putem fi trași la răspundere pentru nici o dauna cauzata utilizatorilor sau terților legate de modificările descrise mai sus.

Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a utiliza site-ul nostru web; folosind site-ul nostru web sau acceptând acești termeni și condiții, ne garantați că aveți cel puțin 18 ani

CONȚINUTUL SITE-URILOR WEB

Conținut interzis

Este interzisă publicarea, transmiterea, încărcarea sau schimbul de conținut care încalcă legile actuale ale României și ale Uniunii Europene, în special conținutul care este neadevărat, înșelător, ofensator, vulgar, amenințător, rasist sau șovin, conținutul care încalcă proprietatea intelectuală. drepturile, conținutul considerat ca dezvăluire neautorizată de date cu caracter personal sau ca încălcare a dreptului la confidențialitate al utilizatorilor sau al terților, precum și orice alt conținut care poate cauza prejudicii ESDROM, altor utilizatori sau terților („Conținut interzis”).

UTILIZAREA SITE-URILOR WEB

Nu este permis (în continuare: Practici interzise):

să folosească site-urile web sau conținutul disponibil prin intermediul site-urilor web într-o manieră care poate cauza daune ESDROM, altor utilizatori sau oricărei terțe părți;

                să publice, încărcarce, schimbe sau să transmită Conținut interzis;

                să publice, să încarce, să schimbe sau să transmită orice conținut despre care utilizatorul știe că este fals sau neadevărat sau are motive întemeiate să creadă că este fals sau neadevărat și a cărui utilizare poate cauza prejudicii ESDROM, altor utilizatori sau terților;

                să vă prezentați într-o lumina falsă cu scopul de a înșela ESDROM, alți utilizatori sau terți;

                să publice, să încarce, să schimbe sau să transmită către ESDROM, altor utilizatori sau terților orice notificări nedorite sau alt conținut de natură comercială sau rău intenționată, fără cerere sau consimțământ prealabil, în special incluzând notificări și alt conținut de aceeași natură sau similară;

           să publice, să încarce, să schimbe sau să transmită în mod intenționat orice conținut care conține viruși informatici, viermi și programe care pot împiedica sau împiedica funcționarea regulată a site-urilor web, pot cauza deteriorarea sau distrugerea oricărui program de calculator sau orice computer și alte echipamente deținute de ESDROM, alte utilizatori sau terți;

                de a colecta, prelucra sau utiliza datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-urilor web sau ale terților într-o manieră neautorizată;

                să se angajeze în publicitate fățișă sau ascunsă (reprezentare verbală sau grafică a produselor, serviciilor, numelor personale, numelor de companii, nume, mărci comerciale (mărci comerciale înregistrate sau neînregistrate și mărci de servicii), afaceri etc.) într-un mod neautorizat.

Ne rezervăm dreptul, dar nu ne asumăm obligația, de a anula un cont de utilizator ca urmare a Practicilor interzise ale utilizatorului sau a altui comportament ilegal sau a oricărei încălcări a acestor Termeni pe care le considerăm grave, fără notificare prealabilă și fără explicații, conform cu propria noastră evaluare sau informații furnizate de orice utilizator sau terță parte.

Ca urmare a celor de mai sus, nu putem fi trași la răspundere pentru eventualele daune suferite utilizatorului, altor utilizatori sau terților, cauzate de Practicile Interzise sau anularea contului de utilizator în conformitate cu prevederile din paragraful anterior.

ÎNREGISTRARE UTILIZATOR

Accesul la conținuturile disponibile prin intermediul site-urilor web și utilizarea acestora sunt disponibile în primul rând utilizatorilor înregistrați. Accesul la unele informații, funcționalități, servicii și alte conținuturi disponibile prin intermediul site-urilor web, sau utilizarea lor parțială sau totală, este acordat utilizatorilor neînregistrați. Orice referire la utilizatori făcută în acești Termeni include atât utilizatorii înregistrați, cât și utilizatorii neînregistrați.

După cum este definit de prevederile acestor Termeni, orice persoană fizică care completează formularul electronic de înregistrare în timpul autentificării inițiale la sistem se poate înregistra și este considerată un utilizator înregistrat al site-urilor web.

Pentru a se înregistra, utilizatorul trebuie să ia la cunoștință toate regulile de înregistrare menționate aici, să efectueze procedura de înregistrare, să furnizeze date exacte, complete și adevărate și să aleagă un nume de utilizator și o parolă. Nu puteți utiliza ca nume de utilizator numele altei persoane sau entități sau care nu este disponibil în mod legal pentru utilizare, un nume sau o marcă comercială care face obiectul oricăror drepturi ale altei persoane sau entități, alta decât dvs., fără autorizația corespunzătoare, sau un nume care este altfel ofensator, vulgar sau obscen. Astfel de nume de utilizator vor fi șterse fără notificare prealabilă. Înregistrarea utilizatorilor este posibilă numai cu acceptarea necondiționată a acestor Termeni și cu acordul pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale în vigoare și cu prevederile Politicii de confidențialitate care face parte din acești Termeni. Prin finalizarea procesului de înregistrare, fiecare utilizator primește propriul său cont de utilizator.

Sunteți de acord să nu dezvăluiți informațiile dvs. de autentificare unei terțe părți. Trebuie să ne anunțați imediat după ce ați aflat despre orice încălcare a securității sau utilizarea neautorizată a contului dvs.

Încetarea înregistrării nu vă înlătură răspunderea pentru posibilele încălcări și/sau daune cauzate în perioada de valabilitate a înregistrării dumneavoastră.

ÎNCETAREA UTILIZĂRII

Vă putem închide sau suspenda contul imediat, fără notificare prealabilă sau răspundere, din orice motiv, inclusiv, fără limitare, dacă încălcați Termenii.

La reziliere, dreptul dumneavoastră de a utiliza site-urile web va înceta imediat. Dacă doriți să vă închideți contul, puteți pur și simplu să întrerupeți utilizarea site-urilor web.

DREPTURILE DE AUTOR ȘI ALTE DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.shop.esdrom.ro include, dar fără a se limita la însemnele grafice, denumirile, mărcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului și a companiei SC Electronics Suport Division SRL, simboluri, imagini, texte, fișiere multimedia) sunt proprietatea SC Electronics Suport Division SRL și nu pot fi preluate și / sau folosite fără acordul prealabil scris al proprietarului.

Vizitatorii prezentului site au posibilitatea de a copia informații de pe acest site, pentru a le folosi doar în scop personal, non-comercial și fără a le șterge sau a modifica. Modificarea sau utilizarea materialelor pe acest site în alte scopuri decât de informare, respectiv utilizare în calitatea de client, este strict interzisă.

Prin accesarea acestui site, vizitatorii sunt de acord ca orice denumire, logo, marca comercială sau marca de servicii, texte, documente și fișiere media prezentate pe acest site sunt deținute de către SC Electronics Suport Division SRL și nu pot fi folosite de către utilizator, decât în scop. informativ. SC Electronics Suport Division SRL va acționa prin mijloace legale dacă drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de autor sunt încălcate.

În cazul în care SC Electronics Suport Division SRL conferă Vizitatorului / Clientului dreptul de a utiliza într-un anumit fel conținutul site-ului, acesta îl va utiliza numai în scopul în care acesta a fost definit și pe o perioadă definită în acord.

Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.

RENUNȚAREA RESPONSABILITĂȚII ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

În niciun caz, ELECTRONICS SUPORT DIVISION SRL, directorii, angajații, partenerii, agenții, furnizorii sau sub-contractorii săi nu vor fi răspunzători pentru orice daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, fără limitare, pierderea de profituri, date, utilizare, bunăvoință sau alte pierderi intangibile, rezultate din (i) accesul sau utilizarea sau incapacitatea de a accesa sau utiliza site-urile web, produsele și serviciile; (ii) orice conduită sau conținut al oricărei terțe părți pe site-uri web; (iii) orice conținut obținut de pe site-uri web; și (iv) accesul neautorizat, utilizarea sau modificarea transmisiilor sau conținutului dumneavoastră, indiferent dacă se bazează pe garanție, contract, delict (inclusiv neglijență) sau orice altă teorie juridică, indiferent dacă am fost sau nu informați cu privire la posibilitatea unei astfel de daune și chiar în cazul în care se constată că un remediu prezentat aici nu a îndeplinit scopul său esențial.

POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Politica Electronics Suport Division privind protecția datelor cu caracter personal se referă la angajamentul nostru de a păstra confidenţialitatea datele cu caracter personal ale clienților, angajaților, părților interesate. Prin această politică, asigurăm colectarea, stocarea, gestionarea si ștergerea datelor în mod corect, transparent și cu respectarea drepturilor individuale.

Această politică se adresează tuturor părților (clienți, furnizori, parteneri, angajați, candidați la locul de muncă, etc.) care ne furnizează orice informație cu caracter personal.

Angajații Electronics Suport Division și sucursalele acesteia trebuie să respecte această politică. Contractorii, subcontractorii, consultanții, partenerii și orice altă entitate externă trebuie de asemenea, să respecte principiile și prevederile acestei politici.

INFORMAȚIILE PE CARE LE COLECTĂM

Ca parte a activităților noastre, trebuie să obținem și să procesăm anumite informații cu caracter personal. Aceste informații includ orice date care fac o persoană identificabilă, cum ar fi numele, prenumele, codul numeric personal, adrese, număr de telefon, parolele dispozitivelor. Compania noastră colectează aceste informații într-un mod transparent și numai cu cooperarea deplină și cunoștințele persoanei vizate. Odată ce aceste informații sunt disponibile, se aplică următoarele reguli. Datele vor fi: exacte și folosite numai în scopuri bine determinate și comunicate, procesate legal de către companie în limitele sale juridice și morale.

Datele cu caracter personal colectate nu vor fi: comunicate informal, nu vor fi stocate pentru mai mult de o anumită perioadă de timp stabilită și comunicată în prealabil, transferate fără acordul persoanei vizate către organizații care nu dispun de politici adecvate de protecție a datelor și distribuită oricărei alte părți decât celei convenite de proprietarul datelor.

Electronics Suport Division, informează persoanele care furnizează date cu caracter personal, despre modul în care se vor procesa datele lor, vor informa aceste persoane despre cine va avea acces la informațiile lor.

Utilizarea şi partajarea informaţiilor

Utilizăm informaţiile pe care le colectăm în următoarele scopuri:

• in scopul prestării de servicii de reparare a echipamentelor electronice și de comunicații, echipamente electrocasnice și audio-video, dispozitive mobile și de telecomunicații;
• furnizării de componente și echipamente electronice și de telecomunicații;
• în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ale Societății;
• în scopul urmăririi intereselor legitime ale Societății;
• în urmatoarele scopuri, toate vizând domeniul de reparare echipamente electronice și de comunicații, în măsura în care aţi fost de acord cu fiecare dintre ele :
• Furnizarea de informații cu privire la oferte comerciale;
• Participarea la sondaje de opinie cu privire la produsele și serviciile Societății referitor la gradul de satisfacție al clienţilor.         

Este posibil să partajăm informaţiile dvs. cu:

• partenerii de afaceri – companiile producătorilor de echipamente / dispozitive  pentru care suntem unitate service autorizată;
• organismele de aplicare a legii – atunci când ni se solicită acest lucru sau pentru protecţia companiei ESD-ROM şi a utilizatorilor săi. 
• furnizorii de curierat în vederea trimiterii către dvs a produselor aduse la conformitate;
• contabili, auditori, experți judiciari, avocați sau alți asemenea consilieri externi ai Societății sau către terțe persoane care furnizează produse și servicii companiei (de sisteme IT, consultanți financiari).

Pentru  protejarea acestor date cu caracter personal, suntem hotărâți să: limităm și să monitorizăm accesul la aceste date. În acest sens:

• elaborăm proceduri transparente de colectare a datelor;
• instruim angajații privind măsurile de securitate și confidențialitate;
• luăm măsuri pentru a avea rețele sigure pentru protejarea datelor online împotriva atacurilor cibernetice;
• stabilim proceduri clare de raportare a încălcării confidențialității sau a utilizării incorecte a datelor clauzelor contractuale.

Durata păstrării

Datele Dumneavoastră personale vor fi păstrate de Societate pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară pentru a atinge scopurile descrise mai sus și/sau pentru orice altă durată necesară în virtutea obligațiilor legale aplicabile Societăţii.

Drepturile dumneavoastră

Regulamentul conferă persoanelor cărora li se prelucrează date personale o serie de drepturi. Astfel, pe lângă drepturile existente în prezent, regăsim şi dreptul la portabilitatea datelor şi pe cel de stergere a datelor. Pe scurt, drepturile pe care le aveţi:

• Dreptul de acces – înseamnă că aveţi dreptul de a obţine o confirmare din partea noastră că prelucrăm sau nu datele cu caracter personal care vă privesc şi, în caz afirmativ, aveţi acces la datele respective şi la informaţiile privind modalitatea în care sunt prelucrate aceste date.
• Dreptul de a retrage: oricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul dvs. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului acordat înainte de retragere, pentru executarea unui contract, în vederea îndeplinirii unei obligații legale sau în scopul urmăririi intereselor noastre legitime.
• Dreptul la portabilitatea datelor – se referă la dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent de către noi şi care poate fi citit automat, dar şi la dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
• Dreptul la opoziție – vizează dreptul dumneavoastră de a vă opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care serveşte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct sau prelucrări efectuate în baza consimţământului expres, aveţi dreptul de a vă opune prelucrării în orice moment.
• Dreptul la rectificare – se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecarui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepţia cazului în care acest lucru se dovedeşte imposibil sau presupune eforturi disproporţionate.
• Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – înseamnă că aveţi dreptul de a solicita ştergerea datelor cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageţi consimţământul şi nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneţi prelucrării şi nu există alte motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie şterse pentru respectarea unei obligaţii legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societăţii informationale.
• Dreptul la restricţionarea prelucrării – poate fi exercitat în cazul în care persoana contesta exactitatea datelor, pe o perioadă necesară verificării corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneţi ştergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricţionarea; în cazul în care Electronics Suport Division S.R.L. nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.
• Dreptul de a depune o plângere – plângeri referitoare la prelucrarea datelor personale pot fi adresate Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, precum și pentru orice întrebări suplimentare cu privire la această politică sau în legatură cu utilizarea de către Societate a datelor personale, vă rugam sa contactați ofițerul nostru pentru protecția datelor, alegând oricare din modalitățile de comunicare descrise mai jos.

Ne puteți contacta:

• prin email la adresa: dpo@esd-rom.ro

• personal la recepțiile ESD-ROM sau
  
  
• printr-o cerere trimisă prin poșta la Sediul Societății (la adresa B-dul Decebal, nr.14, sector 3, București).

CUMPĂRARE, ABONARE ȘI TESTARE GRATUITĂ

Procesul de comandă

Clientul poate lansa sau comanda online din pagina de listare produse sau pagina individuală de produs, urmând să finalizeze comanda după selectarea unei modalitați de plată și livrare.

Produsele adăugate în coșul de cumpărături nu atrag și înregistrarea comenzii sau rezervarea în magazin a bunurilor adăugate in coș.

Pentru parcurgerea cu succes a procesului de comandă clientul își asumă că toate datele de contact furnizate de aceasta sunt complete și corecte. Dacă este cazul, pentru finalizarea cu succes a comenzii cumpărătorul poate fi contactat de către vânzător prin mijloacele disponibile agreate de acesta, odată cu furnizarea datelor de contact.

La COMANDĂ RAPIDĂ plasată pe site-ul shop.esdrom.ro, , clienții vor fi contactați de Serviciul Suport Clienți pentru confirmarea telefonică a comenzii, colectarea datelor de livrare și modalități de plată.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda plasată de cumpărător, în unul din următoarele cazuri:

• Dacă plata nu a fost acceptată de procesator de plăți agreat de SC Electronics Suport Division SRL - datele furnizate de client sunt eronate / incomplete;
• Cardul / tranzacția nu este acceptată de catre banca emitentă;
• Plata efectuată prin OP (virament bancar / internet banking), nu a fost efectuată în 3 zile lucrătoare;
• Livrarea prin curier / mijloace de transport SC Electronics Suport Division SRL nu a fost posibilă (ex. Clientul nu poate fi găsit de curier telefonic și / sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.);
• Dacă prețul produsului este derizoriu (așa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil)

În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde / solicita daune.

Conform OUG nr. 34/214 cumpărătorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

În magazinul online www.shop.esdrom.ro, produsele sunt afișate cu mai multe tipuri de disponibilitate.

În vederea optimizării serviciului de comenzi online, SC Electronics Suport Division SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul clienților la anumite facilități ale magazinului online, cum ar fi imposibilitatea finalizării unei comenzi online dacă clientul nu și-a creat cont de utilizator.

De asemenea, unele facilități, puse la dispoziția clienților în magazinul online, cum ar fi modalitățile de livrare și plată, pot fi condiționate / restricționate în funcție de magazinul selectat și alte condiții de stoc și metode specifice de livrare.

Din motive întemeiate, ce țin de prejudicii aduse companiilor, SC Electronics Suport Division SRL poate restricționa accesul unor clienți la anumite facilități puse la dispoziție în magazinul online, cum ar fi modalitățile de plată și livrare. 

În cazul comenzilor achitate electronic Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suportat de Cumpărător, cum ar fi de exemplu comisioanele de operațiune, comisioane de conversie valutară (în cazul în care plata nu se face în lei) aplicate către banca emitentă a cardului acestuia. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul. Întreaga responsabilitatea este a clientului, iar eventualele litigii vor fi soluționate între acesta și banca emitentă a cardului.

LIVRAREA BUNURILOR

Modalități de livrare a bunurilor și serviciilor vândute de către SC Electronics Suport Division SRL sunt:

• Livrare prin curier.
• Ridicare din magazin.

Vânzătorul va asigura ambalarea coresunzatoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor insoțitoare.

Livrarea produselor se poate face intr-un interval de 1 - 15 zile, din momentul in care s-au validat toate detaliile comenzii (date facturare, disponibilitate produse, adresa livrare, modalitate de plată, termen de plată), cu posibilitatea de a prelungii acest termen pana la 30 zile, conform legii, din motive justificate: zile libere legale, perioada sărbătorilor de Paste si Craciun, Black Friday, produse aduse cu precomandă, importuri, etc. Toate informațiile/modalitățile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezintă o obligație contractuala din partea Vanzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, livrare, stocuri, preturi. Termenul de procesare a comenzii este de 5 zile lucratoare.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Modalitățile de plată a bunurilor și serviciilor vândute de către SC Electronics Suport Division SRL sunt:

1. Card Bancar
2. Transfer Bancar
3. Ramburs
4. Numerar în locație

GARANȚII

Toate bunurile comercializate de către SC Electronics Suport Division SRL beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și a politicilor comerciale.

POLITICA DE RESTITUIRE ȘI ANULARE

Pentru a returna produse te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

• Citește termenii și condițiile aflate mai jos în care se pot returna produsele
• Completează formularul de retur și așteptă să fii contactat de colegii noștri
• Dacă ai primit confirmarea că indeplinești condițiile de retur te rugăm să trimiți produsele prin intermediul unei firme de curierat fără ramburs la adresa indicată de colegii noștri în răspuns.
• Notează pe scrisoarea de transport (AWB) numarul comenzii inițiale (de forma ESD XXXXX). Coletele care nu au trecut pe AWB numărul comenzii, cele de care nu am fost inștiințați că au fost trimise și cele cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepționate!
• După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate vei fi contactat/ă privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri

Termeni și condiții

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționati mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor sau de a nu da curs solicitării de retur.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este în sarcina clientului, iar în caz de retur taxa de transport achitată la livrare nu se restituie. Având în vedere prevederile legii 249/2015 actualizată, pentru îndeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returnează doar în ambalajul original.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării SC Electronics Suport Division SRL de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului. SC Electronics Suport Division SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului pâna la primirea produsului vândut sau pâna la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care SC Electronics Suport Division SRL nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă). Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

Excepții:

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (EX. produse de ingrijire personale, peroduse din categoria Copii si Bebelusi, casti intraauriculare, etc)
• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

De reținut!

   În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, ciobituri, sunt retunate murdare sau au feroneria lipsă și nu pot fi revândute ca și produse noi, se va percepe o taxă de 50% (valoare cu TVA) din valoarea produsului/produselor la momentul achizitiei în site de către client, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. 

  Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile, documentele originale (factură fiscală, bon fiscal), bine ambalate şi protejate la transport.

   Returnarea banilor se face în termen de 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de retur. Produsele destinate folosirii personale intime de igiena, produsele sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății care au fost scoase din ambalajul lor original: capete de epilare, capate de ras, capete de tuns, NU pot fi returnate. 

  Dacă dintre articolele achiziționate, există produse noi cu defecte de fabricație, se va decide de comun acord modalitatea de soluționare a reclamației.

  Formularul de retur trebuie completat cel târziu în ultima zi calendaristică din intervalul de retur trecut în pagina de prezentare a produsului achiziționat de pe site-ul nostru. Intervalul de testare începe de la data primirii produsului. Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (ex: prezintă pete, urme de montaj, uzură, etc.), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor, 50% din valoarea produsului la data achiziționării de către client. 

   Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina clientului și nu a vânzătorului.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului in situația unor abuzuri (returnări repetate).

Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului din factură.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la Fan Courier în prezența curierului și să ceri întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

Televizoarele beneficiază de deschiderea coletului la livrare. Te rugăm să verifici televizorul în prezența curierului la momentul primirii și să soliciți întocmirea unui proces verbal de constatare daune, în cazul în care dacă acesta prezintă defecte. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

Modificarea datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoana juridică se poate solicita în termen de maxim 48 de ore de la intrarea în posesie a produselor. Termenul de soluționare este de până la 30 zile lucrătoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanța eliberată de către firma de curierat pe persoană juridică.

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale bonusuri, trebuie returnate și acestea. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Deoarece nu se poate stabili cu exactitate valoarea diminuării contravalorii următoarelor produse: acumulatori, baterii, incărcătoare, consumabile imprimantă (cartușe, drum unit, hârtie), folii de protecție, etc., acestea se pot returna doar sigilate.

Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de către client.

Pentru orice sesizări și reclamații vă rugăm să accesați pagina de reclamații.

LEGEA APLICABILĂ

Acești termeni și condiții sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legislația din România. Orice litigii referitoare la acești termeni și condiții vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din România